Romana RO / English EN
Folosim proiectare de Customer Experience asupra "experientei" angajatilor, asigurandu-ne ca stiu
exact si concret cum ar trebui sa fie "experienta" clientului. Apoi, lucram la experienta
pe care o primeste clientul , de data aceasta cu sprijinul angajatilor carora LE PASA.
Mike WITTENSTEIN - The Authority on Customer Experience

Întrece-ti concurenta!

Reproiecteaza experienta oferita de brand-ul tau clientilor pentru a fi diferita si mai buna.
Fa-ti brand-ul profitabil cu adevarat.

Alatura-te theCONSULTANTS pentru un eveniment special în data de 20 aprilie 2010, unde te poti întâlni si lucra cu Mike Wittenstein, Autoritatea în Customer Experience!
Mike este un veteran în Customer Experience. Vei vorbi cu el despre experienta pe care brand-ul tau o ofera clientilor. Apoi vei lucra cu el pentru a îmbunatăti aceasta experienta si pentru a-ti spori rezultatele finale.

Traieste "Experienta Mike":

Continut informational exceptional, în sesiuni interactive
  • Pledoaria pentru Experience Design: include povestiri, statistici si argumente despre construirea de brand-uri foarte profitabile, de care clientii se indragostesc!
  • Proiectul tau de Experince Design - incepe la superlativ: prezinta cum arata reteta unui brand puternic si acopera detaliile de Experience Design în amanunt

Prânz de lucru

Vorbeste 1 la 1 cu Mike despre Customer Experience

Workshop

lucreaza cu Mike la programul tau curent de Customer Experience, chiar atunci si acolo!

Shop Alongs

Viziteaza câteva afaceri cu Mike; discuta despre efectul clientului, balanta de operatiuni si servicii. Cauta îmbunatatiri care costa mai putin si care îti vor entuziasma clientii!

LOCATIE

Radisson BLU Hotel Bucharest, Calea Victoriei nr. 63 - 81, Sector 1

AGENDA EVENIMENTULUI

PRIMA SESIUNE

  1. 09.30 - 10.00: ÎNREGISTRAREA
  2. 10.00 - 10.45: MODULUL 1
    Pledoaria pentru Experience Design: Când a fost ultima dată când ai vorbit intr-adevar cu un client?
    Ideea principala în Customer Experience este evidentierea unora dintre cele mai recente trend-uri, inclusiv conducerea, implementarea si tehnologia.
  3. 10.45 - 11.15: PAUZA DE CAFEA & SPEED DATING
  4. 11.15 - 12.00 – MODULUL 2
    Proiectul tau de Experince Design - incepe la superlativ: Cum poate Design-ul de Customer Experience sa încânte consumatorii si actionarii.
    Pledoaria pentru Experience Design: include povesti, statistici si argumente pe care le poti folosi pentru proiectele tale de Customer Experience.
  5. 12.00 - 13.00: PRANZ & NETWORKING
  6. 13.00 - 14.30: MODULUL 3
    Focus pe Front Line pentru cresterea Profitului - Workshop
    Workshop-ul va permite participantilor sa puna în practica in afacerea lor, ceva din ceea ce au învatat acum.
    Focusul va fi pe tehnicile de adaptare ale Design-ului de Customer Experience.

SESIUNEA A 2-A

  1. 14.30 - 14.45: PAUZA DE CAFEA
  2. 14.45 - 15.30: CONVERSATII UNU LA UNU
    Aceasta parte a evenimentului va oferi participantilor sansa de a primi raspunsuri in direct de la Mike Wittenstein la întrebarile specifice despre design-ul de Customer Experience
  3. 15.30 - 16.45: PAUZA DE CAFEA - Sfarsitul evenimentului

SHOP ALONGS*

  1. 16.45 - 18.30: Aceasta este ultima parte a evenimentului de o zi, care va da participantilor oportunitatea de a analiza aspectele ce tin de Customer Experience in cateva locatii de retail. Tipul de companii vizitate va depinde de interesul participantilor la actiune.
    (numai pentru un grup de 8 participanti, din 1-2 companii; la cerere, o a doua sesiune de Shop Alongs va fi disponibila in ziua urmatoare)
    * Aceasta sesiune a evenimentului va fi taxata separat.

PUBLIC TINTA

  • Membri ai conducerii si Manageri de Top
  • Factorii de decizie si lideri
  • Antreprenori
  • Consultanti, Traineri
  • Prestatori de Servicii (agentii publicitate, agentii turism, BTL, organizatori de evenimente, avocati, contabili, etc.)
  • Directorii de departamente - Marketing, Sales, PR, CRM, HR, Ouality, etc
  • Jurnalistii business
  • Oricine doreste sa-si creasca abilitătile în Customer Experience.

CONTACT

  • Irina MIHAILA : Organizator : theCONSULTANTS : Tel.: 031 420 2616, 0771 236 709