Romana RO / English EN
In general, cand se gandesc la “bottom line”, managerii au in vedere un singur rezultat, cel financiar.
Prin proiectare de Customer Experience poti optimiza “iesiri de afacere” multiple in acelasi timp.
Cele trei directii de baza sunt, de fapt: angajatul, clientul si actionarul.
Mike WITTENSTEIN - The Authority on Customer Experience
Meet Mike Wittenstein [Part 1] Meet Mike Wittenstein [Part 2] Meet Mike Wittenstein [Part 3]

5 MOTIVE SA NU-L RATATI PE Mike

  • O întelegere clara a modului în care design-ul de Customer Experience este mai mult decât customer service (centrul de cost unde sunt trimisi consumatorii problema) – este de fapt strategia insasi a unei companii de servicii.
  • Vei putea sa creezi "Semnatura de Customer Experience" - cea dupa care esti recunoscut - si sa creezi o diferentiere convingatoare durabila.
  • Afli tehnicile de indreptare a atentiei spre ceea ce este foarte important pentru clienti; îti transformi compania si produsele din "obiecte ale consumului" in "obiecte ale dorintei".
  • Vei cunoaste limbajul, instrumentele si contextul pentru Customer Experience Branding.
  • Vei primi instrumente pentru:
    • adaptarea culturii de organizatie
    • definirea rezultatelor
    • prioritizarea si pregatirea pentru neprevazut
    • cresterea semnificativa a afacerii, reducând costurile

CE FACE MIKE

  • Mike isi sprijina clientii si audienta lui sa creeze pentru clientii lor o "experienta memorabila" prin care se câstiga loialitatea durabila a acestora, se cresc veniturile si se sustine pe termen lung avantajul concurential

ABILITATILE LUI MIKE

  • Marketing, branding, strategia operatiunilor, executarea si implementarea strategiilor
  • Experienta personala cu cele mai bune Brand-uri din lume
  • Specialist în operatiuni, probleme si trend-uri multi-channel
  • Expert în Managementul Schimbarii
  • Viziune adaptata secolului 21, obtinuta prin background academic international
  • Gânditor agil, cu abilitati de comunicare exceptionale
Mike Wittenstein este cunoscut în mai multe industrii ca "Autoritatea în Customer Experience". Strategiile si tehnicile sale dovedite în modalitati de construire a loialitatii consumatorului, cresterea veniturilor si sustinerea avantajelor competitive au facut ca Mike sa devina unul dintre cei mai cautati conferentiari si consultanti din lume în domeniul Customer Experience.

Prin cuvinte cheie captivante, workshop-uri interactive si consultanta inspirata, Mike Wittenstein sprijina clientii si audientele din jurul lumii.

Audientele sunt uimite de stilul sau (prietenos, inteligent si glumet), în care le învata cum sa-si transforme clientii în sustinatori entuziasti ai Brandurilor lor.

CATIVA DINTRE CLIENTII LUI Mike

MAI MULTE DESPRE Mike