Retail Business - Build On Hard Facts [2009.01.14]

  Parteneri media:

  Sponsori:

In cadrul seminarului “Retail Business – Build on Hard Facts”, desfasurat in luna februarie in Bucuresti, theCONSULTANTS si revista Progresiv au adus pentru prima data in Romania doi consultanti de renume in Retail si Servicii: Brad Worthley si Veronica B. Karlsson.

Cei doi invitati au prezentat studii de caz internationale cu aplicabilitate locala si solutii practice pentru afaceri de retail.

Participantii la seminar au aflat lucruri inedite despre modul de construire a unei puternice culturi de servicii, despre leadership in servicii si au discutat cu lectorii despre potentarea performantei angajatilor.


SPEAKERI: Brad Worthley

Brad Worthley este unul dintre cei mai cunoscuti consultanti si specialisti in schimbarea comportamentala, cu o experienta de peste 35 de ani in management.
Brad Worthley a sprijinit peste 100 de corporatii sa-si atinga obiectivele si a instruit peste un milion de angajati ai acestora pentru a-si depasi performantele.
Printre companiile care au beneficiat de ajutorul lui Brad Worthley se numara nume prestigioase precum: Mc Donalds, Louis Vuitton, Bank of America sau Money Tree.

Brad este autorul bestseller-ului “The ULTIMATE guide to Exceeding Customer Expectations” si co-autor alaturi de Ken Blanchard al bestseller-ului “Speaking of Success”. A facut echipa cu alte nume celebre, ca Zig Ziglar si Tom Hopkins, la elaborarea unor ‘manuale’ de referinta pentru Managementul Serviciilor. Este creatorul metodei inovative “FocusCoaching”, o unealta pentru cresterea controlata a performantei echipelor.
SPEAKERI: Veronica Boxberg Karlsson

Veronica Boxberg Karlsson are o experienta de peste 25 de ani in managementul serviciilor. In paralel, a dezvoltat o expertiza unica in evaluarea performantei unei companii prin intermediul programelor de mystery shopping, fructificata prin scrierea unor carti best-seller despre Mystery Shopping, cum ar fi “Measuring Management and The Moment of Truth” si “Why we need Mystery Shopping”.

Compania Veronicai, Better Business World Wide, este un furnizor profesionist de servicii de Mystery Shopping din 1995. Din ianuarie 2009, Veronica este Presedintele MSPA World Wide (Asociatia Mondiala a Furnizorilor de Mystery Shopping).
Roman certificat in
Customer Experience
Customer Experience Management a devenit in ultimii ani domeniul recunoscut in intreaga lume ca cel mai important pentru a atinge succesul in business, in toate industriile.

Desi definit de peste 10 ani in USA si extins cu un success extraordinar la scara larga in economia americana, a fost adoptat destul de putin de catre companiile europene; intre companiile "early adopters" in Europa de Vest se numara Ikea, Louis Vuitton, Mercedes, Danone, RBS Bank, SAP, Orange. Succesul acestor companii "pioniere" pentru domeniu in Europa de Vest a trezit interesul altor sute de companii din care azi pasesc spre intelegerea "valului" Customer Experience, incercand sa adopte conceptul si sa-si creeze un puternic avantaj concurential. Europa de Est a inceput "sa citeasca" despre acest domeniu.

Strategia theCONSULTANTS, de la infiintarea sa ca Grup, a fost sa promoveze in Romania cele mai moderne si eficace unelte de management, contribuind la inscrierea rapida a companiilor din tara noastre pe traiectoriile business-ului international de valoare.

Dupa 2 ani de studiu si investigatii, am hotarat ca intrarea Customer Experience Management in Romania ca domeniu de activitate, nu mai putea sa intarzie.

Adrian Barbu, fondatorul theCONSULTANTS este primul roman certificat international in domeniul Customer Experience Management, in urma colaborarii sale cu cea mai importanta scoala de profil: Global Customer Experience Certification Program.

Incep proiectele CEM
in Romania
Pentru a sprijini companiile din Romania sa creasca rapid si organic punand in practica noile concepte CEM, theCONSULTANTS a optat pentru strategia de a face echipa cu un reputat expert international, unul din cei care au contribuit la asezarea bazelor acestui nou domeniu, Mike Wittenstein.

Mike este cunoscut ca fondator al vestitei companii de consultanta in CEM – STORYMINERS si are reputatia mondiala de a fi "Autoritatea in Customer Experience".
Incepand cu 2010, Mike si theCONSULTANTS isi ofera serviciile pentru studii si implementare de Customer Experience Management, in Romania, sub "umbrela" unui joint-venture.

Evaluarea potentialului productiv al angajatilor [2009.01.12]

Cercetari de peste 15 ani ale unei echipe internationale au indicat clar ca mai multi indivizi, avand experienta si pricepere de lucru similare, au productivitate net diferita in aceeasi activitate, in functie de nivelul lor emotional cronic.

POWERLINK foloseste o metoda originala, pentru a masura nivelul emotional individual si al echipelor, in corelatie cu potentialul productiv. Rezultatele sunt folosite pentru a dezvolta impreuna cu Dvs. solutii practice de imbunatatire a productivitatii individuale si de grup.

Evaluarea aptitudinilor de executie ale angajatilor

Strategiile si tacticile unei organizatii prind viata din zecile de sarcini concrete, de zi cu zi, pe care le au de indeplit angajatii. Calitatea rezultatului depinde de nivelul de aptitudini de executie al angajatului respectiv in acel moment.

Nu vorbim de cunostinte tehnice, cat de capacitatea practica de a executa o activitate exact asa cum s-a hotarat pentru a obtine rezultatul asteptat. Daca aptitudinile sunt slab sau mediu dezvoltate, rezultatul va fi sub asteptari, in profida bunei planificari. Printr-un procedeu unic, POWERLINK masoara aptitudinile individuale de executie si ofera solutii pentru cresterea acestora. Astfel, cresc sansele obtinerii rezultatului dorit in urma actiunilor planificate de compania Dvs.
EN